Condiciones de suscripción

1. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación, acceso y uso de la plataforma Flowded, un software en modalidad SaaS orientado a la gestión de incidencias, activos, clientes, ubicaciones, equipos, técnicos, proveedores, órdenes de trabajo, documentación, integraciones, analítica y otros módulos relacionados con la gestión operativa de servicios técnicos, mantenimiento y asistencia.

La contratación de Flowded se realiza mediante suscripción, en función del plan, módulos, usuarios, activos, integraciones, volumen de uso o condiciones comerciales aceptadas por el cliente.

2. Naturaleza profesional del servicio

Flowded está diseñado principalmente para uso profesional, empresarial o corporativo. Al contratar el servicio, el cliente declara que actúa en el marco de su actividad empresarial, profesional o comercial.

Si excepcionalmente el cliente contratase como consumidor o usuario, se aplicarán los derechos legalmente reconocidos por la normativa de consumidores, incluyendo, cuando proceda, el derecho de desistimiento y las garantías legales aplicables a servicios digitales.

3. Proceso de contratación

La contratación podrá realizarse mediante:

• aceptación de una propuesta comercial;
• contratación online desde la web o panel de Flowded;
• firma de un pedido, presupuesto, contrato o documento equivalente;
• activación de una cuenta tras aceptación expresa de estas condiciones.

Antes de finalizar la contratación, el cliente deberá poder revisar el plan, precio, periodicidad, impuestos, módulos incluidos, forma de pago y condiciones aplicables.

La contratación se entenderá completada cuando Flowded confirme la aceptación del pedido, active la cuenta o emita confirmación electrónica de la suscripción.

4. Planes, módulos y alcance del servicio

Cada plan podrá incluir diferentes límites o funcionalidades, entre otros:

• número de usuarios;
• número de técnicos;
• número de clientes o ubicaciones;
• número de activos o máquinas gestionadas;
• volumen de incidencias;
• almacenamiento documental;
• módulos de analítica;
• integraciones con terceros;
• funcionalidades de inteligencia artificial;
• soporte técnico;
• servicios de onboarding, configuración o personalización.

El alcance exacto será el indicado en la propuesta comercial, pedido, factura, panel de contratación o plan publicado en la web.

Flowded podrá actualizar, mejorar o modificar funcionalidades, siempre que dichas modificaciones no reduzcan de forma sustancial las funcionalidades esenciales contratadas.

5. Precio, impuestos y facturación

Los precios de Flowded se indicarán en euros, salvo que se acuerde otra moneda.

Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, que se añadirán en factura conforme a la normativa vigente.

La facturación podrá ser mensual, anual o según la periodicidad acordada. En suscripciones anuales, el importe podrá facturarse por anticipado.

Flowded emitirá la correspondiente factura al cliente en formato electrónico o por los medios acordados.

6. Pago

El pago podrá realizarse mediante tarjeta, domiciliación bancaria, transferencia, pasarela de pago, plataforma de facturación o cualquier otro medio aceptado por Flowded.

El cliente autoriza a Flowded, o a su proveedor de pagos, a cargar las cuotas recurrentes correspondientes a la suscripción contratada.

En caso de impago, Flowded podrá notificar al cliente y conceder un plazo razonable para regularizar la situación. Si el impago persiste, Flowded podrá suspender temporalmente el acceso al servicio hasta la regularización de las cantidades pendientes.

7. Duración y renovación

La suscripción tendrá la duración indicada en el plan o propuesta comercial: mensual, anual o por otro periodo acordado.

Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos sucesivos equivalentes, salvo cancelación por cualquiera de las partes conforme a estas condiciones.

El cliente podrá cancelar la renovación desde el panel de administración, por email o por el canal habilitado por Flowded. La cancelación tendrá efecto al finalizar el periodo ya pagado, salvo que se indique otra cosa en la propuesta o contrato.

En contrataciones con consumidores, cuando sean aplicables, Flowded informará de las condiciones de renovación, plazo para cancelar y consecuencias de no hacerlo conforme a la normativa vigente.

8. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación no implica, con carácter general, la devolución de importes ya abonados, salvo en los supuestos previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Tras la cancelación, el cliente podrá seguir utilizando el servicio hasta la finalización del periodo contratado y pagado, salvo incumplimiento grave, uso fraudulento, impago o riesgo de seguridad.

9. Cambios de plan

El cliente podrá solicitar cambios de plan, ampliaciones, reducciones o contratación de módulos adicionales.

Las ampliaciones podrán aplicarse de forma inmediata y generar cargos proporcionales o completos, según el caso.

Las reducciones de plan, salvo pacto en contrario, se aplicarán al inicio del siguiente ciclo de facturación.

10. Periodos de prueba y promociones

Flowded podrá ofrecer periodos de prueba gratuitos, descuentos promocionales o condiciones especiales.

Finalizado el periodo de prueba, la suscripción podrá convertirse en una suscripción de pago si el cliente ha aceptado expresamente dicha conversión y ha facilitado un medio de pago válido.

Las promociones no serán acumulables salvo indicación expresa.

11. Servicios de configuración, onboarding y personalización

Flowded podrá ofrecer servicios adicionales de configuración, migración, formación, parametrización, integraciones, desarrollos específicos o acompañamiento.

Estos servicios podrán presupuestarse de forma independiente a la suscripción.

Salvo pacto en contrario, los servicios profesionales ya iniciados, ejecutados o entregados no serán reembolsables, salvo incumplimiento imputable a Flowded.

12. Uso permitido

El cliente se compromete a utilizar Flowded conforme a la ley, la buena fe, estas condiciones y la finalidad profesional del servicio.

Queda prohibido:

• usar la plataforma para fines ilícitos;
• acceder a datos de terceros sin autorización;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma;
• copiar, revender o explotar comercialmente Flowded sin autorización;
• realizar ingeniería inversa;
• introducir malware, automatismos abusivos o cargas que perjudiquen el servicio;
• utilizar Flowded para almacenar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

13. Usuarios y credenciales

El cliente será responsable de la gestión de sus usuarios, permisos y credenciales.

Cada usuario deberá utilizar sus propias credenciales. El cliente deberá comunicar a Flowded cualquier uso no autorizado, pérdida de contraseña o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

14. Disponibilidad y mantenimiento

Flowded realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y operativa.

Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fuerza mayor, fallos de proveedores externos, problemas de conectividad o causas fuera del control razonable de Flowded.

Cuando sea posible, Flowded informará con antelación de mantenimientos programados que puedan afectar significativamente al servicio.

Si se pacta un SLA específico, sus condiciones prevalecerán sobre este apartado.

15. Integraciones con terceros

Flowded puede integrarse con servicios externos, como herramientas de facturación, correo, almacenamiento, IA, calendarios, CRMs, ERPs, pasarelas de pago u otros sistemas.

El funcionamiento de dichas integraciones puede depender de terceros, APIs, permisos, disponibilidad, cambios técnicos o condiciones ajenas a Flowded.

Flowded no será responsable de interrupciones, cambios o limitaciones derivados de servicios externos, salvo que sean imputables directamente a Flowded.

16. Datos del cliente

El cliente conserva la titularidad de los datos que introduzca en Flowded.

Flowded tratará dichos datos únicamente para prestar el servicio, mantener la plataforma, dar soporte, cumplir obligaciones legales y ejecutar la relación contractual.

Cuando Flowded trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento y deberá existir un contrato de encargo de tratamiento o anexo de protección de datos.

Al finalizar la relación, Flowded podrá permitir la exportación de datos durante un plazo razonable. Transcurrido dicho plazo, los datos podrán ser bloqueados, eliminados o anonimizados conforme a la normativa aplicable y a la política de conservación de Flowded.

17. Propiedad intelectual

Flowded, su software, diseño, código, bases de datos, estructura, marca, documentación, metodologías, interfaces y funcionalidades son titularidad de Flowded o de sus licenciantes.

La contratación de la suscripción no transmite al cliente ningún derecho de propiedad intelectual, sino únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible de uso durante la vigencia de la suscripción.

18. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial, operativa, financiera o estratégica a la que accedan durante la relación contractual.

Esta obligación permanecerá vigente incluso después de la finalización del contrato.

19. Suspensión o resolución por Flowded

Flowded podrá suspender o resolver el servicio en caso de:

• impago;
• uso ilícito o abusivo;
• incumplimiento grave de estas condiciones;
• riesgo de seguridad;
• vulneración de derechos de terceros;
• obligación legal o requerimiento de autoridad competente;
• intento de acceso no autorizado, manipulación o ataque a la plataforma.

Siempre que sea razonablemente posible, Flowded notificará previamente al cliente y concederá un plazo para subsanar el incumplimiento.

20. Limitación de responsabilidad

En contrataciones B2B, la responsabilidad total de Flowded frente al cliente quedará limitada, salvo dolo, negligencia grave o responsabilidad legal no excluible, al importe efectivamente pagado por el cliente a Flowded durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Flowded no responderá por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de datos imputable al cliente, interrupciones provocadas por terceros, errores de configuración del cliente o daños indirectos.

Esta limitación no afectará a los derechos legalmente irrenunciables de consumidores cuando resulten aplicables.

21. Modificación de condiciones

Flowded podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, funcionales, comerciales o de seguridad.

Cuando los cambios sean sustanciales, Flowded informará al cliente con antelación razonable.

Si el cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio implicará la aceptación de las condiciones actualizadas.

22. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente podrá contactar con Flowded para soporte, consultas, incidencias o reclamaciones a través de:

Email: [info@flowded.es]

Flowded asignará, cuando proceda, un número o referencia de seguimiento a las reclamaciones recibidas.

Flowded procurará responder en el menor plazo posible. En reclamaciones de consumidores, cuando resulten aplicables, se observarán los plazos máximos legalmente previstos.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

En relaciones B2B, salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [Barcelona / ciudad correspondiente], con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios.