Política de privacidad

Última actualización: 20/10/2025

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), informamos a los usuarios de la plataforma y web Flowded sobre el tratamiento de sus datos personales.

1.Responsable del tratamiento

BERTMEO IA S.L (en adelante, “Flowded”)
CIF: B23893076
Domicilio: Vía Trajana, 50-56, Nave 42, Sant Martí, 08020 Barcelona
Email de contacto: dpo@flowded.es

2.Datos tratados

Dependiendo de tu relación con Flowded (Cliente,
SAT/Distribuidor, Fabricante o visitante web), podemos tratar las siguientes
categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, email, teléfono, empresa.
Datos de acceso a la plataforma: usuario, contraseña, logs de uso.
Datos de equipos técnicos: marca, modelo, número de serie, ubicación, historial de incidencias, mantenimientos, costes asociados.
Datos comerciales: facturación, pagos, planes contratados.
Datos técnicos y de conexión: IP, navegador, cookies (ver política de cookies).

3.Finalidades del tratamiento

Prestación de los servicios de gestión, trazabilidad y mantenimiento de equipos técnicos.
Comunicación entre Clientes, SATs/Distribuidores y Fabricantes para la resolución de incidencias.
Generación de planes preventivos y reportes automáticos mediante inteligencia artificial.
Facturación y gestión administrativa de los servicios contratados.
Mejora de la Plataforma y desarrollo de nuevas funcionalidades.
Elaboración de estadísticas y análisis de uso con datos agregados y anonimizados.
Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con Flowded (si el usuario lo autoriza).

4.Legitimación

Las bases legales que nos permiten tratar tus datos son:

La ejecución de un contrato (cuando usas Flowded como Cliente, SAT o Fabricante).
Tu consentimiento (en el alta o en el uso de funcionalidades específicas, como marketing).
El interés legítimo de Flowded en mejorar el servicio, garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

5. Cesiones y destinatarios

Los datos podrán ser compartidos con otros usuarios de la Plataforma (Cliente, SAT o Fabricante) únicamente para la prestación del servicio contratado.
Flowded trabaja con proveedores tecnológicos (hosting, soporte, analítica) que actúan como encargados de tratamiento, con contratos de confidencialidad y protección de datos.
En caso de obligación legal, los datos podrán comunicarse a administraciones públicas o autoridades competentes.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, Flowded garantiza que se aplicarán las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos legales equivalentes.

7.Plazos de conservación

Los datos se conservarán:

Mientras dure la relación contractual.
Posteriormente, durante los plazos legales de prescripción en materia civil, mercantil, fiscal o laboral.
Los datos anonimizados podrán conservarse indefinidamente para fines estadísticos y de mejora del servicio.

8.Derechos de los usuarios

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso a tus datos.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión de datos cuando no sean necesarios.
Limitación u oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad de tus datos a otro proveedor de servicios.

Para ejercer tus derechos, envía un email a dpo@flowded.es indicando tu petición, junto con copia de un documento identificativo.

Si consideras que no hemos tratado correctamente tus datos, puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9.Seguridad

Flowded aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo cifrado, control de accesos y copias de seguridad.

10.Cambios en la política

Flowded se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios relevantes, se notificará a los usuarios antes de su aplicación.